2024年，國網山西省電力公司貫徹落實黨中央、國務院信息公開工作部署，依據《中華人民共和國政府信息公開條例》（國務院令第711號）、《關于推進中央企業信息公開的指導意見》（國資發〔2016〕315號）、《供電企業信息公開實施辦法》（國能發監管規〔2021〕56號）等相關要求，認真規范做好信息公開工作，切實保障廣大電力客戶的知情權、參與權和監督權。
一、企業供電基本情況
（一）企業基本情況
國網山西省電力公司是國家電網有限公司的全資子公司，以投資建設運營電網為核心業務，下設11個市級、102個縣級供電公司，供電區域覆蓋117個縣（市、區）中的105個（其余12個縣為地方電網區域），服務客戶1664萬戶，肩負著保障全省人民電力供應的基本使命，承擔著向京津唐、江蘇、湖北等地外送電力的重要任務，目前晉電外送省份達到23個。
山西電網以“三交一直特高壓+14回點對網500千伏外送通道”連接華北、華東、華中三大區域，是國家跨區“西電東送”“北電南送”和特高壓“三交四直”輸電通道匯集點，年外送電量占全省發電量的1/3。省內形成了以500千伏“三縱四橫”為骨干網架，220千伏七分區運行，110千伏及以下電網等級覆蓋全部城鄉的供電網絡格局。
（二）供電基本情況
1.裝機情況：截至2024年12月，全省發電裝機容量1.452億千瓦、同比增長9.76%。
2.電量情況：2024年全社會用電量2971.75億千瓦時、同比增長3.01%；發電量4516.11億千瓦時、同比增長1.24%。
3.負荷情況：2024年全社會最高負荷4409萬千瓦、同比增長1.75%。
4.“兩率”完成情況：2024年綜合電壓合格率99.945%、同比提升0.046%，較年初目標值提升0.095%（其中城網供電電壓合格率99.986%，農網供電電壓合格率99.924%）；綜合供電可靠率99.9183%、同比提升0.0319%，較年初目標值提升0.01%（其中城網供電可靠率99.9774%，農網供電可靠率99.9153%）。
5.全年停電情況：2024年全年未發生大面積停電事件。
6.故障搶修情況：2024年處理工單45609張，城市故障報修平均到達現場時間17.82分鐘，農村故障報修平均到達現場時間21.71分鐘，邊遠地區故障報修平均到達現場時間22.72分鐘。
二、企業供電信息公開工作情況
（一）主動信息公開工作內容
2024年，國網山西省電力公司主要通過企業門戶網站（m.i3a7j9w2.top）、95598智能互動服務網站（www.95598.cn）、“網上國網”手機App、供電營業廳等線上線下全渠道進行公示公開。主要公開內容包括：
1.企業門戶網站
（1）企業信息：工商注冊登記信息和電力業務許可信息、信息公開年報。
（2）服務承諾和投訴電話：國網山西省電力公司供電服務渠道、國家能源局用戶受電工程“三指定”行為認定指引、國家電網公司供電服務“十項承諾”、國家電網有限公司員工服務“十個不準”、能源監管熱線12398、供電服務熱線95598。
（3）電網業務辦理：各類用電業務辦理告知書、營業網點、國網山西省電力公司官方及授權交費渠道、電源接入流程。
（4）收費標準：月度代理購電價格公告、分布式光伏電價表、山西電網第三監管周期輸配電價表、山西電網銷售電價表、國網山西省電力公司居民電價表、高可靠性供電費用收費標準、山西省發展和改革委員會關于完善分時電價機制有關事項的通知。
（5）供電質量和電力可靠性：年度、季度“兩率”完成情況。
（6）電網項目環評水保信息：各類電網工程環境影響信息公告、環境影響報告書（報告表）擬報批前公示、社會影響調查公示、社會穩定風險評估公示及征求意見公告、環境影響評價信息公示。
（7）政策法規和制度標準：采暖期“煤改電”用電價格、山西電網第三監管周期輸配電價等電價政策，供電營業規則、供電監管辦法、供電服務標準、優化營商環境條例、電力監管條例、電力設施保護條例、電力供應與使用條例、中華人民共和國電力法等，國網山西省電力公司供電營業廳管理規范。
（8）限電信息：山西電網有序用電方案、山西電網事故和超計劃用電限電序位方案。
（9）電網檢修公告：11個市供電公司電網檢修信息查詢。
（10）受電工程市場信息：客戶工程單位查詢、典型設計案例、驗收標準。
（11）電網可開放容量及受限情況：市供電公司線路、臺區配變供電能力可開放容量。
（12）監督舉報：中共國網山西省電力公司紀律檢查委員會信訪舉報電話及信件郵寄地址公式。
（13）其他：月度戶用光伏項目信息公示、12398能源監管熱線投訴舉報處理情況通報等。
2.95598智能互動服務網站
（1）信息公開目錄；（2）企業介紹；（3）信息公開指南；（4）信息公開年報；（5）政策法規；（6）業務辦理指南；（7）電價標準；（8）收費項目及標準；（9）供電質量；（10）服務規范；（11）受電工程市場信息；（12）電網可開放容量及受限情況。
3.其他線上服務渠道
依托“互聯網+”拓展信息公開渠道，深化應用電力微信公眾號、“網上國網”手機App等，主動公開營業場所、聯系方式、辦電程序、價格標準、法規制度、服務承諾、投訴電話及停限電情況等信息。
4.供電營業廳
各級城鄉營業廳統一公示營業廳名稱、12398和95598銘牌、營業時間等標識牌，通過信息公示屏或上墻張貼公示國家電網公司供電服務“十項承諾”、國家電網有限公司員工服務“十個不準”、工作人員服務監督臺、最新電價表、辦電流程及時限等內容，營業廳信息公示宣傳欄擺放服務宣傳手冊、法規制度、最新政策文件等資料。
（二）依申請公開信息情況
2024年，國網山西省電力公司本部未收到客戶對信息公開的有關申請。
三、下一步工作舉措
國網山西省電力公司將繼續嚴格按照國家能源局、省政府、省能監辦等相關要求，扎實做好主動信息公開和依申請公開信息有關工作，確保信息公開的及時性、準確性和有效性。
一是豐富載體內容。進一步了解客戶對電力信息的具體需求，持續推進信息公開方式手段、渠道載體創新，加大客戶關切信息公開力度，不斷提升電力客戶獲得感、滿意度。
二是加強培訓宣貫。及時跟進最新監管要求，針對新下達的要求、具體工作中的問題開展政策法規、工作規范等點對點培訓，統一各渠道公開口徑，切實提高有關人員信息公開意識。
三是強化監督檢查。完善優化信息公開審核發布流程，常態化開展信息公開自查自糾、監督檢查，確保信息公開責任落實到位、措施執行有力，從根本上提升公司信息公開水平。
